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Preguntas Frecuentes

En esta sección puede encontrar las repuestas a sus dudas. Si no la encuentra, contacte con nosotros y haremos todo lo posible para resolverlas.

Subastas online.

¿Qué subastamos?

Artículos de última tecnologia y gran demanda a una fracción muy pequeña del precio de mercado.

Ver video.

¿Qué es la "Cantidad de Pujas" de una subasta online?

Es el número de pujas realizadas en esta subasta online, debe llegar al número mínimo de pujas para que finalice la subasta online.

¿Qué son las “Pujas restantes” de una subasta online?

Son la cantidad de pujas que faltan para que la subasta online pueda finalizar.

¿Qué es el "Cronómetro del Tiempo" de una subasta online?

Todas las subastas online tienen un cronómetro de tiempo restante, que indica la cantidad de tiempo que queda para que pueda finalizar la subasta online. El cronómetro del tiempo restante se reinicia si la cantidad de pujas restantes no es cero.

¿Qué es una "Puja Gratuita" de una subasta online?

Si ha recibido pujas gratuitas para una subasta online, verá su saldo gratuito incrementado. Estas pujas se gastaran en primer lugar cuando usted participe en las subastas. Para ver su saldo de pujas gratuitas debe ingresar como usuario registrado.

¿Qué es el "Precio por Puja" en la página de la subasta?

Es el precio que se carga en su cuenta por  cada puja que realice en una subasta online, solo puede verse una vez se ha iniciado la sesión y estando dentro de la subasta online.

¿Qué es una "Subasta Gratis"?

Es una subasta online en la que no necesitas saldo en tu cuenta ni comprar pujas, puedes pujar tantas veces como quieras sin límite; podrás practicar y preparar tu estrategia para ganar la subasta online del artículo que más te guste sin ningún coste. El único requisito es que estes registrado. Además si ganas la subasta gratuita, por la compra de pujas te daremos el articulo de regalo. El precio por puja es 0,00 € y el premio no se puede canjear por efectivo o crédito en tu cuenta solo podrás recibirlo si haces una compra de pujas.

¿Qué significa "Subasta Ardiendo"?

Es una subasta online en la que la cantidad de “Pujas restantes” ya están muy cerca a acabarse, es decir que próximamente esa subasta online cerrará. Aún es posible pujar.

¿Qué significa "Subasta Cerrando"?

Es una subasta online en que la cantidad de pujas restantes ha llegado a cero y que finalizará cuando el cronómetro del tiempo restante llegue a su fin. Aún es posible pujar.

¿Qué significa "Cierra Hoy"?

Es una subasta online en que han llegado a cero las pujas restantes y que finalizará cuando el cronómetro del tiempo restante llegue cero en el mismo día. Aún es posible pujar.

¿Qué significa "Cierra  AHORA"?

Es una subasta online en que la cantidad de pujas restantes ha llegado a cero por lo que dicha subasta online finalizará cuando el cronómetro del tiempo llegue a su fin en las próximas dos horas. Aún es posible pujar.

¿Cuál es el “Precio Máximo” de una subasta?

Es el valor más alto que se puede ofrecer en la subasta online. Nuestro sistema no aceptará pujas más altas a las del precio máximo. Por ejemplo, si el precio máximo de una subasta online es de €39, no se aceptarán pujas de €39.01 o más altas.

¿Cómo puedo saber cuándo finaliza una subasta online?

Una subasta online finalizará cuando las Pujas Restantes y el Cronómetro del Tiempo lleguen a cero. En la subasta online aparecerá la palabra “FINALIZADA”.

Si no han llegado a cero las Pujas Restantes, se reiniciará el Cronómetro del Tiempo y la subasta online continuará.

¿Cómo puedo saber si he ganado?

Una vez que la subasta online ha alcanzado su Cantidad de Pujas y el Cronómetro del Tiempo Restante ha llegado a su fin, la puja más alta, ubicada en el primer puesto de la clasificación de pujas, será la puja ganadora. Usted recibirá un email en el que se le notificará que ha ganado la subasta online.

Ganó un producto. ¿Qué ocurre después?

Los ganadores tienen 3 opciones:

“Canjear por efectivo”: Cada subasta online tiene un valor en efectivo. Se le enviará un cheque o transferencia bancaria.

“Convertir”: Convertir el valor del producto a fondos que quedarán en su cuenta de BidBCN (CrediBCN).

“Pagar”: Pagar el producto (pagar la oferta de su puja ganadora) y recibir el producto.

BidBCN Pack de pujas y vales solo pueden ser convertidos en tu cuenta BidBCN.

¿Por qué se requiere verificación?

La verificación es requerida para asegurar que el producto llegue a la dirección correcta del ganador.

¿Cómo puedo saber cuándo finalizará mi subasta?

Recibirá un email donde se le informará del estado de la subasta online en cada momento. 

¿Cuándo se abren nuevas subastas online?

Las subastas online de productos conocidos se volverán a abrir de inmediato, cuando la subasta online en curso finaliza. Al hacerse miembro de nuestro Facebook o al aceptar recibir nuestro boletín informativo, se le informará de todas las nuevas subastas online y productos.

Subastas online para Principiantes

¿No ha ganado una subasta en BidBCN? Podrá participar en las subastas online para principiantes (solo para usuarios que no han ganado nunca una subasta online).

Pujar.

¿Como puedo comprar pujas?

En la página principal dispone de un enlace sobre la imagen "COMPRA PUJAS, te regalamos hasta 150 €".

Si accede a su area privada haciendo clic en la ventana donde se encuentra su saldo "Area Privada" encontrará la seccion "COMPRAR PUJAS" en el menú de la izquierda.

Entrando en una subasta online, si no dispone de saldo, al intentar realizar una puja de un valor será direccionado hacia la página de compra de pujas.

Una vez en la sección de compra, solo debe seleccionar la cantidad, el método de pago y confirmar la operación.

Ver video.

¿Puedo hacer más de una puja?

Sí. Se recomienda hacer más de una puja, dado que esto aumentará sus posibilidades de ganar la subasta online. Además, al hacerlo así tendrá algún indicio acerca de dónde se encuentran sus pujas con respecto a las otras pujas.

¿Qué es una “Puja única"?

Es una puja cuyo valor ha sido ofrecido por un sólo postor. Al final de la subasta online, la puja única y más alta, es decir, la que está más cerca del precio máximo es la que gana la subasta online.

¿Qué es una Puja "No única"

Es una puja cuyo valor ha sido ofrecido por más de un postor. Una puja no única no tiene una posición en la clasificación de pujas, no compite y no puede ganar la subasta online.

¿Qué es una "Puja Descalificada"?
Una puja es eliminada de las subastas online si ocurre una de las siguientes situaciones:
- El mismo postor hace 4 pujas que están posicionadas consecutivamente en la clasificación de pujas.
- La puja es la décima puja del mismo postor, que está posicionada entre los 50 primero puestos en la clasificación de pujas. Una puja eliminada no tiene una posición en el tablero de las pujas, no compite y no puede ganar las subastas online.

¿Qué pasa si selecciono dos veces la misma puja?
Si duplica una puja por accidente, su puja original no se cancelará y no se le cobrará por la segunda puja.

¿Qué pasa si selecciono la misma puja de otra persona?
Si selecciona la misma puja de otra persona, su puja tumbará la de esa persona. Se le cobrará por esta puja. Si tumba a otro postor, esto le puede ayudar a ganar la subasta online haciendo subir sus pujas únicas de lugar y alcanzar la 1ª posición.

¿Qué pasa si otra persona selecciona una puja igual que la mía?

Entonces su puja ya no es única y será tumbada. Así pues deberías volver a pujar con otro nuevo valor único.

¿Puedo cambiar de parecer una vez que he hecho una puja?
No. Una vez que ha hecho su puja, influirá en el orden de las pujas de los otros participantes de la subasta online y se convierte en irreversible. Recuerde que se le cobrará por esta puja.

¿Me cobrarán por cada puja que haga?
Sí. Cada puja que haga tiene un costo de participación. El coste por puja está indicado cuando entra dentro de la subasta online como usuario registrado. Excepto si la puja ha sido duplicada, la cual no se aceptará, ni se cargará en su cuenta.

Pago y métodos de pago.

¿Cómo puedo pagar los productos?
Se pueden pagar los productos utilizando una tarjeta de crédito/débito válida o por medio de PayPal. Recuerde que nosotros solo permitimos tarjetas seguras, donde usted será redirigido a su banco y deberá introducir su clave para autorizar el pago. Nosotros no tenemos acceso a la página de su banco y no recibimos ningún dato de su tarjeta. Es el método más seguro de pago para usted en la actualidad.

 ¿Cómo pago las pujas?
Para pagar sus pujas, debe comprar un Producto de Pujas. Mientras mayor sea el precio del producto de Pujas, más bonos o pujas gratuitas recibirá. 
Cada puja que se ofrece tiene un valor el cual se va descontando de los fondos de su cuenta BidBCN.

¿Cuán seguros son sus métodos de pago?
Tomamos muy en serio su privacidad y seguridad.
Utilizamos el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para proteger cada dato que usted nos proporciona.
Nosotros no almacenamos los datos financieros, ni tenemos acceso a ellos.

MUY IMPORTANTE:

BIDBCN NUNCA TE SOLICITARÁ LOS DATOS DE TU TARJETA DE CREDITO Y POR TANTO NO TE PODREMOS HACER NINGUN CARGO SIN QUE TU LO AUTORICES EN LA PAGINA DE TU BANCO O PAY PAL.

Recuerde que nosotros solo permitimos tarjetas seguras, donde usted será redirigido a su banco y deberá introducir su clave para autorizar el pago. Nosotros no tenemos acceso a la página de su banco. Es el método mas seguro para usted en la actualidad.

¿Qué pasa si no tengo tarjeta de crédito?
No importa, usted puede pagar mediante PayPal o transferencia bancaria, este último es un método más lento y pude tardar unos días hasta que recibimos el pago.

Despacho y Envío.

¿Tengo que pagar por el envío?
Usted no tiene que pagar a la recepción del producto, cuando reciba el email después de la verificación de la subasta omline se le notificará junto con su puja ganadora el coste del envío si lo hubiera.

¿A qué lugares hacen despachos?
Despachamos productos a toda Europa y otros continentes.

¿Cuánto tiempo pasa hasta que recibo el producto?
Su premio será procesado después de que verifiquemos sus datos y se haga el pago relevante del producto, posteriormente se le enviará su ganancia y se le notificará el estado de su envío en cada momento que cambie.

Devoluciones.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor, avise de inmediato a nuestro personal de atención al cliente. Estará dispuesto a ayudarle y guiarle durante el procedimiento de reparar o remplazar su producto.

¿Puedo devolver el producto si no lo quiero?

No, una vez usted acepta la oferta del email que recibió como ganador y escogió la opción de recibir su producto, los trámites de envío se inician automáticamente y no será posible devolverlo.

Garantía.

¿Todos los productos son originales?
Todos nuestros productos son nuevos y vienen en su embalaje original con la garantía del fabricante.

¿Los productos vienen con garantía?
Todos los productos son originales y vienen con garantía completa del fabricante o del proveedor.

Mi Cuenta.


No puedo entrar  mi cuenta.

Puede ser que al registrarte hayas introducido un email erróneo, vuelve a registrarte con el email correcto. Si el problema persiste notificanos tu problema en la sección "Contacto".

¿Como puedo validar mi cuenta?

Después de registrarte, recibirás un email con un enlace donde debes hacer click para validarla. Si no recibes el email puede ser por dos razones:

-. Mira en la carpeta de correo no deseado o Spam. Para que nuestros correos no vayan a la carpeta de correo no deseado o Spam debes incluir nuestro email en tus contactos.

-. Si no lo encuentra es posible que no lo hayas escrito correctamente, cierra sesión en la web y vuelve a entrar, si no puedes, vuelve a registrarse con el email correcto.

¿Cómo cambio mi contraseña o mis datos?
Para cambiar su contraseña necesita hacer lo siguiente:
1. Iniciar sesión
2. Hacer clic en ”Mi Cuenta”
3. Cambiar su contraseña o sus datos. Recuerde hacer clic en “Guardar Datos” antes de salir.

¿Qué puedo hacer si se me olvida mi nombre de usuario o contraseña?
Si recuerda el email con el que se registró, haga clic en “¿Olvido la contraseña?” justo al lado de “Iniciar sesión” en la página principal. Posteriormente ingrese dicho correo electrónico y se le enviará al mismo su nombre de usuario y contraseña.

Si olvidó el email, usted tendrá que contactar con nuestro Servicio al Cliente y proporcionar sus datos.

¿Cómo me suscribo o cancelo la suscripción para recibir notificaciones, promociones y noticias de subastas de BidBCN?
Inicie sesión, ingrese a “Mi cuenta”.
Marque o deje sin marcar la casilla “Deseo recibir información sobre las últimas novedades en subastas online y actualizaciones de BidBCN”. Recuerde guardar los datos antes de salir.

¿Cómo cambio mis datos personales?
Primero, ingrese en el sistema. 
Luego, ingrese en “Mi cuenta” y “Datos personales” y cambie los datos que desee.

¿Cómo reviso mi crédito?
Inicié sesión y podrá ver su saldo disponible en la pantalla principal.

¿Cómo elimino o cancelo mi cuenta?
Si hay pujas suyas que están participando en subastas que no han finalizado, no puede eliminar ni cancelar su cuenta hasta que finalice la subasta. Para eliminar o cancelar una cuenta, por favor, envíe un email a info@BidBCN.com con su petición. Otra posibilidad es que ingrese y rellene el formulario en la página de contacto.

¿Puedo abrir más de una cuenta?
No. Por favor, tenga en consideración que la participación con más de una cuenta le puede llevar a que suprimamos permanentemente su cuenta y a que sus premios sean anulados.

General.

¿Hay alguna limitación de edad para participar en las subastas online?
Sí. Para participar debe tener obligatoriamente 18 años o más y una dirección de correo electrónico.

Reembolso.

¿Puedo obtener un reembolso de mi crédito?
No. Los fondos no son rembolsables .

 






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